Términos y Condiciones

• Ofrecemos servicio de mensajería y envíos a todo el país.
• El costo del flete varía dependiendo de dónde se necesite la entrega, peso y volumen del pedido.
• Los envíos pueden realizarse con nuestro propio mensajero y vehículos, servicios externos de mensajería o encomienda.
• De utilizar un servicio de entrega externo, ATAI tiene a responsabilidad de solo utilizar proveedores que hayamos corroborado como confiables. Se seleccionará el proveedor a criterio de ATAI buscando siempre la opción óptima dependiendo de las circunstancias particulares y el destino, manteniendo siempre el costo mostrado inicialmente al cliente en la página.
• Si los producto están en inventario, los pedidos dentro del territorio de Costa Rica se entregarán al cliente en un plazo de 2 a 8 días hábiles.
• Si el cliente no estuviera presente en el momento de realizar la entrega, pueden que haya un costo adicional por coordinar nuevamente el envío.
• El cliente, en el momento de completar su compra en nuestro sitio web, es responsable de brindar en forma específica la dirección de entrega, indicando claramente las señas particulares del lugar, su número de teléfono y correo electrónico, con el fin de asegurar la entrega exitosa del pedido.

• Los pedidos para recolección pendientes de pago se guardarán para el cliente hasta un máximo de 8 días naturales.
• Los pedidos para recolección pagados se guardarán hasta 1 mes.
• ATAI tiene la responsabilidad de intentar contactar al cliente a través de los medios provistos, con el fin de dar seguimiento a la recolección del pedido, en caso de que los plazos estén por vencer.
• ATAI no se hace responsable si el cliente no contesta a los medios de contacto que este proporcionó.
• ATAI no se hace responsable de retrasos o pérdidas en la entrega de pedidos si estos son ocasionados por un proveedor externo contratados por el cliente.
• Solo la persona a nombre de quien esté el pedido puede recogerlo. Si el cliente desea autorizar a alguien más, debe indicarlo en el espacio de notas antes de completar la orden.

• El pago de los pedidos a domicilio que se realicen en nuestra tienda en línea serán únicamente por medio de Sinpe Movil, transferencia bancaria o PayPal.
• El pago de los pedidos para recolección en tienda pueden ser por Sinpe Movil, efectivo o transferencia bancaria.

• La información suministrada por los clientes por medio de esta página web es confidencial y no será compartida con terceros. La información que se solicita, y la cual el cliente acepta suministrar, es con el fin de hacer la entrega de los pedidos realizados por este medio.
• Puede que se le contacte posterior a su compra para dar seguimiento respecto a su satisfacción u ofrecerle productos relevantes relacionados con sus compras anteriores.
• Es responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad de sus datos y la seguridad de la contraseña de su cuenta, de modo que el cliente asumirá la responsabilidad completa y total de las actividades que se generen con su cuenta y su contraseña. ATAI no se hace responsable por el uso indebido de las cuentas y contraseñas de los usuarios de esta página web.
• Si cliente descubre que su cuenta está siendo utilizada en forma indebida, debe informarlo por medio del correo [email protected].
• Los clientes registrados podrán publicar observaciones, comentarios o sugerencias de los productos y de la página, teniendo en cuenta que las publicaciones no pueden tener contenido ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, que represente una invasión de la privacidad, infrinja los derechos de propiedad intelectual o que perjudique a terceros. El cliente asumirá la responsabilidad total de toda publicación que haga por medio de esta página web, tanto a nivel legal, civil o penal. Así mismo, el cliente libera de toda responsabilidad a ATAI por las publicaciones o actividades realizadas a través de su cuenta.
• Esta página web no podrá ser utilizada por los usuarios para el envío de contenidos considerados como publicidad, que contenga virus informáticos, cadenas de correos, solicitudes comerciales, solicitudes para unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u otra organización, correos masivos o cualquier otra forma de “spam”.
• La suplantación de otra persona o entidad queda prohibida al hacer uso de esta página web.

• El cliente podrá hacer la cancelación de su compra en un plazo no mayor a dos horas luego de haber realizado el pago. Posterior a este plazo, la compra no podrá ser revertida.
• La decisión de la cancelación de la compra deberá a comunicarse a ATAI a través del teléfono: 2241-2903, el correo electrónico: [email protected] o al WhatsApp: 8719-5706, dentro del lapso de tiempo establecido. ATAI dará respuesta a la solicitud del cliente en un plazo de 24 horas luego de recibida la notificación vía correo electrónico del cliente.
• La acreditación del monto de la compra al cliente se realizará de acuerdo con los procedimientos y políticas del banco que utilice ATAI, aplicando los rebajos correspondientes a comisiones bancarias y costos que cobre el banco por la devolución del dinero.

• Una vez recibido el producto, es responsabilidad del cliente revisarlo y probarlo para asegurarse que su estado sea óptimo.
• El cliente tendrá un plazo de 24 horas luego de recibido el producto para informar o hacer algún reclamo relacionado con defectos, daños de transporte o haber recibido el producto incorrecto.
• El cliente deberá comunicarse al correo electrónico: [email protected] o al WhatsApp: 8719-5706, adjuntando la siguiente información: número de pedido, fotos y/o videos del producto a devolver y explicación clara del problema.
• La garantía sobre los productos no será aplicable en caso de un uso inadecuado del producto.
• El producto debe venir en perfectas condiciones, limpio y sin señales de deterioro o golpes. Si el producto fue dañado por el cliente, ATAI podrá invalidar la garantía.
• Es deseable que el cliente devuelva el empaque de los productos para devolución en buen estado.
• En caso de mal funcionamiento del producto, la garantía solo cubre desperfectos de fábrica en condiciones apropiadas de uso, almacenamiento y manipulación.
• Queda a discreción de ATAI enviar a revisión al taller los productos que el cliente devuelva dentro del periodo de garantía, con el fin de diagnosticar si en efecto fue un desperfecto de fábrica o si el mal funcionamiento fue ocasionado por el cliente. Si el técnico del taller determina que el problema se debió a mala manipulación del cliente, ATAI podrá invalidar la garantía. Esto implica que el cliente será responsable del costo de la revisión y reparación (esta última en caso de que se pueda arreglar y el cliente desee hacerlo).
• ATAI hará la revisión de la evidencia enviada por el cliente y dará respuesta en un tiempo máximo de 48 horas, aceptando, rechazando, informando al cliente sobre el proceso o solicitando información adicional si es necesario.
• Los productos cuentan con un mínimo de 30 días hábiles de garantía después de la compra, a menos que la garantía del producto se establezca a más tiempo por escrito en la factura.
• En caso de entregarse un pedido en forma incorrecta o bien este presentar desperfectos o daños al llegar a las manos del cliente, ATAI asumirá los gastos de transporte relacionados con el cambio. También está la opción de ofrecer al cliente un reembolso parcial si este lo acepta.
• Si el pedido se entregó con los productos correctos, en buenas condiciones y sin defectos, ATAI no asumirá ningún costo relacionado a recolección y transporte para la devolución.
• Si el cliente cambió de opinión respecto a algún artículo entregado, este debe hacerlo llegar a nuestra tienda física en Tibás (100 metros sur y 50 este de la iglesia católica) o bien asumir el costo de transporte para realizar la recolección a domicilio.
• Los reclamos realizados por fuera de los plazos indicados en los presentes términos no serán aceptados.
• En caso aceptarse el reclamo, el cliente podrá optar por una nota de crédito, cambio del artículo(s) o devolución del dinero. En el caso de la devolución del dinero, esta se hará por transferencia bancaria o en efectivo si el cliente está físicamente en la tienda. Solo se le devuelve el dinero a la persona física identificada con cédula que coincida con el nombre en la factura. En caso de persona jurídica, solo se realizan devoluciones de dinero vía transferencia bancaria a una cuenta que coincida con el nombre de la razón social en la factura.
• En el caso de la reposición del artículo, este será enviado en un plazo de dos días luego de aprobado el reclamo, siempre y cuando esté disponible en inventario.

Estos términos y condicionales son específicos para nuestra tienda en línea. Puede que algunos términos no apliquen o varíen para compras realizadas en nuestra tienda física.